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    與文明牽手 與空港同行

    時間:2020/11/27 15:53:30

    11月,淮安市以優異成績,榮獲“第六屆全國文明城市”稱號。淮安機場作為重要城市窗口單位,在確保防疫工作有序開展的同時,結合淮安市創建全國文明城市工作要求,加強組織領導,制定詳實方案,圍繞志愿服務、文明引導、公益廣告刊播等目標要求分步實施,深入推進機場文明創建工作常態化、規范化、制度化建設。

    文明創建成果枝繁葉茂

    三年來,淮安機場公司始終把文明創建工作放在重要位置,認真落實各項工作要求,精心部署,扎實推進。形成一把手親自抓,分管領導具體抓,責任部門牽頭負責,相關部門積極配合的工作機制。一級抓一級,層層抓落實的強有力的組織領導機制,形成了齊抓共管的良好局面,推動文明城市創建工作深入開展。“文明健康,有你有我“抗擊疫情,人人有責”類似這樣的標語在淮安機場隨處可見。淮安機場以培育踐行社會主義核心價值觀為主線,充分利用候機樓電子顯示屏、固定廣告位、建筑圍擋等形式,做好社會主義核心價值觀、講文明樹新風等公益廣告的設置和發布,提升機場員工和進出港旅客的文明意識。

    與文明牽手  與空港同行

    服務質量管理精雕細琢

    服務能否讓旅客滿意,投訴能否及時高效處理,將會直接影響旅客的出行體驗。為此,淮安機場建立了高效投訴處理機制,出臺《淮安機場服務關鍵績效指標(KPI)及檢查標準》、《淮安機場服務質量考核管理辦法(試行)》、《淮安機場服務投訴管理規定》。不斷完善組織機構、制度建設、監督考核和投訴處理等機制。同時,結合民航局開展的“民航服務質量重點攻堅”專項行動,全面鋪開服務質量管理體系建設,從而有效提升了機場服務質量管理能力。

    與文明牽手  與空港同行

    志愿服務行動常態長效

    淮安機場忙碌在各個崗位的志愿者和文明引導成了一道亮麗的風景線。文明引導、信息咨詢、秩序維護、衛生清掃......淮安機場堅持黨建引領,始終將志愿者作為黨建工作的重要內容,充分發揮黨員先鋒帶頭作用。今年7,機關“枝葉情”志愿服務隊成立,他們利用休息時間在場區范圍內積極為旅客開展志愿服務,緊扣重點問題,緊盯薄弱環節,把各項工作做細、做實、做到位,現已累計開展志愿服務40次。志愿服務活動的常態化開展,進一步豐富和深化了員工精神文明建設內涵,播撒愛心、傳遞文明。

           與文明牽手  與空港同行

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