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    淮安機場召開三季度服務質量分析會

    時間:2020/10/31 11:17:55

    1029日下午,淮安機場公司召開第三季度服務質量分析會。會議由副總經理衡興練主持,黨委副書記、總經理曹魯饒出席會議。各服務保障部門主要負責人,安捷通、物業、經營商戶相關人員參加會議

    淮安機場召開三季度服務質量分析會

    會上,安全質量部匯報了1至9月份服務質量管理工作情況,對服務質量關鍵績效指標(KPI)監測和服務投訴情況進行分析,提出當前服務工作改進建議,并對近期重點工作進行提示。各部門分別匯報了服務工作及第三方調研問題整改情況,地服部、實業部分別針對典型投訴事件做了案例分析,剖析檢點自身存在問題,提出改進措施和工作計劃。

    衡興練指出,相關部門要進一步完善公司服務質量管理制度體系,規范投訴處理流程,加強業務培訓和現場監察力度,強化航站樓等重點場所的管理,不斷提升機場服務水平。

    曹魯饒要求,各單位要提高思想認識,牢固樹立服務意識,認真分析當前服務工作環境,在服務能力、服務素質、服務規范等方面開展系統培訓,加強管理,不斷提升服務軟實力,切實履行好機場作為空中門戶和城市名片的職責。他強調,各級管理者要切實強化責任擔當,多思多想,持續推進“三基”和品牌班組建設,結合對標世界一流機場和質量管理體系貫標工作,完善制度,改進短板,不斷提升機場服務品質。

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